SESION 3 - - Community manager

Curso de Community Management

Resumen de la última clase

¿Qué significa ser un Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las redes sociales de una empresa o marca. Su trabajo es interactuar con los seguidores, crear contenido, responder preguntas y mantener la imagen de la empresa en internet.

Para hacer bien su trabajo, debe conocer:
✔️ El plan de marketing de la empresa.
✔️ Los valores y la identidad de la marca.
✔️ La estrategia de redes sociales.
✔️ El público objetivo (a quién va dirigido el contenido).
✔️ Las métricas para medir resultados.
✔️ Las tendencias y novedades en redes sociales.
✔️ Las acciones de la competencia para mejorar su propia estrategia.

Un Community Manager siempre debe seguir el plan de marketing para cumplir los objetivos de la empresa.

Rol del Community Manager en la empresa

🔹 Crear estrategias y acciones de marketing.
🔹 Identificar oportunidades de crecimiento y comunicación.
🔹 Trabajar en equipo con otros departamentos (marketing, ventas, diseño, etc.).
🔹 Medir el impacto de su trabajo y hacer mejoras continuas.

Rol del Community Manager en redes sociales

🌍 Comunicar → Representa a la marca en internet.
🔎 Investigar → Analiza tendencias y lo que hace la competencia.
⚠️ Manejar crisis de reputación → Actuar rápido ante comentarios negativos.
💬 Socializar y conectar → Interactuar con seguidores y crear comunidad.
✉️ Responder comentarios y mensajes → Dar atención personalizada a los clientes.
🤝 Atención al cliente → Resolver dudas y problemas de los usuarios.
🏅 Ser el embajador de la marca → Representar la empresa con autenticidad y profesionalismo.

Habilidades y aptitudes de un Community Manager

🔹 Habilidades esenciales:
✔️ Buena comunicación escrita y verbal.
✔️ Empatía para entender a los seguidores.
✔️ Investigación para conocer tendencias y competencia.
✔️ Autocontrol para manejar situaciones difíciles sin perder la calma.
✔️ Capacidad para manejar crisis de reputación.
✔️ Conectar con la audiencia para crear una comunidad fiel.

🔹 Aptitudes necesarias:
✔️ Conocimiento de marketing y estrategias digitales.
✔️ Identificación con la imagen y valores de la marca.
✔️ Entender el lenguaje de cada red social.
✔️ Habilidad para usar herramientas digitales y de diseño.

Tareas de un Community Manager

📌 Estrategia de contenidos → Crear publicaciones basadas en los objetivos de la empresa.
📌 Conocer a los usuarios → Entender cómo piensan y actúan los seguidores de la marca.
📌 Hacer un calendario de contenidos → Organizar qué publicar y cuándo.
📌 Programar publicaciones → Usar herramientas para automatizar el contenido.
📌 Crear contenido → Diseñar imágenes, videos y textos llamativos.
📌 Medir resultados → Revisar estadísticas para mejorar la estrategia.

Herramientas útiles para un Community Manager

🖌️ Canva → Diseñar imágenes y gráficos fácilmente.
💡 AnswerThePublic → Encontrar ideas de contenido según lo que busca la gente en internet.
📰 Google Alerts → Recibir notificaciones sobre temas relevantes.
📈 Google Trends → Ver qué temas están en tendencia.
🔎 Hashtagstack → Buscar los mejores hashtags para aumentar la visibilidad.
📊 Metricool → Analizar el rendimiento de redes sociales.
📱 Creator Studio (Facebook/Meta) → Programar y gestionar publicaciones en Facebook e Instagram.

¿Qué es el ciclo de vida del cliente?

El ciclo de vida del cliente es el proceso que sigue una persona desde que conoce una marca hasta que se convierte en un cliente fiel.

Incluye varias etapas:
1️⃣ Atracción → El cliente descubre la marca a través de redes sociales, publicidad o recomendaciones.
2️⃣ Consideración → Investiga más sobre la marca y evalúa si le interesa.
3️⃣ Conversión → Decide comprar el producto o servicio.
4️⃣ Retención → La empresa trabaja en mantener contento al cliente y que vuelva a comprar.
5️⃣ Crecimiento → Se le ofrecen más productos o servicios para aumentar su satisfacción.
6️⃣ Promoción → Si está satisfecho, recomienda la marca a otros.

¿Por qué es importante conocer el ciclo de vida del cliente?

✔️ Ayuda a mejorar la relación con los clientes y su experiencia.
✔️ Permite resolver sus necesidades y problemas más rápido.
✔️ Mejora la atención al cliente y la comunicación.
✔️ Hace que los empleados sean más efectivos en sus tareas.
✔️ Aumenta la rentabilidad y las ventas de la empresa.
✔️ Ayuda a reducir la pérdida de clientes.

Ejemplo: Ciclo de vida del cliente en Adobe

Adobe, una empresa de software, ha desarrollado un ciclo de vida para mantener a sus clientes satisfechos:

1️⃣ Descubrir → Publicidad en redes sociales y anuncios en Google.
2️⃣ Probar → Ofrecen pruebas gratuitas de sus programas.
3️⃣ Comprar → El cliente adquiere una suscripción o licencia.
4️⃣ Usar → Proporcionan tutoriales y soporte técnico.
5️⃣ Renovar → Ofrecen actualizaciones y mejoras para mantener a los clientes.
6️⃣ Defender → Los clientes satisfechos recomiendan Adobe a otros usuarios.

📌 Ejercicio: Analizar la página web de Adobe y describir cómo aplican cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Cómo desarrollar el ciclo de vida del cliente en una marca

🔹 1. Identificar los puntos de contacto → Redes sociales, sitio web, atención al cliente.
🔹 2. Definir las etapas → Atracción, consideración, compra, retención y promoción.
🔹 3. Mapear la experiencia del cliente → Analizar qué necesita en cada etapa.
🔹 4. Desarrollar estrategias → Personalizar la comunicación y contenido para cada etapa.
🔹 5. Medir y ajustar → Analizar los resultados y mejorar continuamente.

1.4 ¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales son plataformas en internet donde las personas pueden compartir contenido, comunicarse y crear comunidades.

Sirven para:
📢 Conectarse con amigos, familiares o clientes.
💼 Promocionar productos y servicios.
📰 Mantenerse informado sobre tendencias y noticias.

Algunas de las redes más populares son:
📱 Facebook e Instagram → Para compartir fotos, videos y conectar con amigos.
📱 Twitter (X) → Para debates y noticias en tiempo real.
📱 LinkedIn → Para buscar empleo y conectar con profesionales.
📱 TikTok → Para videos cortos y entretenimiento.

1.5 Tipos de redes sociales

🔹 Redes sociales horizontales o generales → Son para todo tipo de usuarios, sin un tema específico. Ejemplo: Facebook, Twitter (X), Instagram.
🔹 Redes sociales verticales → Se centran en un tema específico, como Flickr (fotografía) o LinkedIn (trabajo y negocios).

📌 Ejercicio: Buscar 5 ejemplos de redes sociales de cada tipo y subirlos a un documento en Drive.

Cómo usar las redes sociales para negocios

🔹 Crea tu perfil en herramientas útiles
📌 Canva → Para diseñar imágenes llamativas.
📌 Metricool → Para analizar estadísticas y programar publicaciones.
📌 Google Trends y Google Alerts → Para seguir tendencias y noticias.
📌 Hashtagstack → Para encontrar los mejores hashtags.
📌 Creator Studio (Facebook/Meta) → Para gestionar contenido en redes sociales.

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